Diagrama de flujo de la empresa de Foxtech.

Diagrama de flujo y protocolo para la capacitación de  nuevos técnicos que ingresan a la empresa Foxtech que deben seguir para brindar servicios de telemantenimiento  con software remoto. 

Protocolo de la empresa FOXTECH.

 

Protocolo de atención al cliente de soporte a distancia con AnyDesk.

·PROVEEDOR: Hola, buenos días habla Ángel Pérez de parte de la empresa Foxtech ¡gracias por llamar! ¿En qué le puedo servir?

·CLIENTE: Buenos días hablo para que me arregle mi computadora

·PROVEEDOR: Con mucho gusto, pero primero me da sus datos personales como su nombre, dirección, número telefónico, red social o Gmail.

·CLIENTE: Si, me llamo Jenifer Gabriela Flores Jiménez, mi domicilio es cárdenas carretera a Chicoasén KM 12, en San Fernando Chiapas, mi número telefónico es 961 240 58 32 y mi Facebook es Jenny Flores.

·PROVEEDOR: Gracias, ahora me puede dar los datos de su laptop, por favor.

·CLIENTE: Si permítame un momento.

·CLIENTE:   es de la marca Lenovo, tiene un procesador Intel Core i 3, Windows 11 Home Single Lenguaje, versión del sistema operativo 22621.1413, número de serie PF42GNJC, modelo Ideapad 314ITL6.

·PROVEEDOR: disculpe usted me podría describir ¿Cuál es el problema o falla que tiene su laptop?

·CLIENTE:  claro que sí, lo que pasa es que está muy lenta, y tarda mucho en encender y al abrir aplicaciones.

·PROVEEDOR:  okey entiendo, posiblemente su computadora tiene falta de espacio en el disco duro y en estas ocasiones se debe optimizar el equipo. Bien ¿usted cuanta con internet en casa?

·CLIENTE: claro que si

·PROVEEDOR: Ahora ¿usted conoce como funciona el software de Any Desk?

·­CLIENTE: Emm no.

·PROVEEDOR: este software nos permitirá enlazarnos a su laptop, y desde ahí yo controlare Vía remoto su laptop.

·CLIENTE:  A okey ahora entiendo

·PROVEEDOR: muy bien, ahora, ¿tiene usted conocimiento sobre el servicio técnico remoto?

·CLIENTE: la verdad no, ninguna.

·PROVEEDOR:  Entiendo, a continuación, le explicare de que se trata y de qué manera funciona este servicio, nosotros contamos con medidas de seguridad, para evitar el robo de su información, y realizamos un formato de confidencialidad, donde usted firmara y el proveedor se compromete cumplir todas las cláusulas del contrato para obtener la confianza del cliente.

·CLIENTE: okey me parece perfecto, me convence su política de privacidad.

·PROVEEDOR: muy bien, ahora procedo ¿usted sabe cómo instalar la aplicación de AnyDesk?

·CLIENTE: No lose me podría indicar.

·PROVEEDOR: A continuación, le enviaré el link para que directamente entre a la página oficial de AnyDesk.

·PROVEEDOR: Una vez accediendo a la página haga clic en descarga…

Una vez descargada la aplicación diríjase a la carpeta de descargas de su laptop y de doble en el archivo llamado Anydesk.exe, automáticamente la aplicación se ejecuta. Pero no estará instalada, entonces en la página de AnyDesk predeterminada, deberá usted dar clic en instalar y aceptar todas las condiciones de instalación. Y listo estará instalada Anydesk.

·CLIENTE: Listo he terminado el procedimiento que usted me indico.

·PROVEEDOR: A continuación, iniciaremos el enlace de mi computadora a su laptop, indicándole lo siguientes pasos a realizar.

·CLIENTE: Okey está bien, prosiga.

·PROVEEDOR: ahí automáticamente le genera un ID “puesto de trabajo”, me podría capturar esa información y enviármelo al WhatsApp, ¿por favor?

·CLIENTE: Claro que si en seguida se lo envió.

·PROVEEDOR: Le enviara un mensaje de permitir conectarse con otro dispositivo dele clic en aceptar. Le comento no se asuste una vez, yo ingrese su ID de puesto de trabajo, yo podré manejar su laptop.

·CLIENTE: Esta bien no se preocupe.

·PROVEEDOR: Listo ¡me he conectado a su laptop.

·CLIENTE: Si es lo que veo.

·PROVEEDOR: De acuerdo al problema lentitud de su equipo que usted me comento, utilizaremos el programa Wise Disk Cleaner, este software, nos ayudara a limpiar y optimizar y ofrece la mejor solución para acceder a sus datos más rápido y obtener un rendimiento excepcional del disco.

·CLIENTE: A okey muchas gracias por informarme ya que yo no tengo conocimiento sobre esto.

·PROVEEDOR: claro para eso estamos, ahora le explicare todo el procedimiento que realizare al descargar el programa.

·CLIENTE: Claro que sí, lo escucho.

·PROVEEDOR: los procedimientos son similares al anterior,

Entrare a la página oficial de Wise Disk Clener y descargare la aplicación …

Entrare a su carpeta de descargas en instalare y ejecutare seleccionando set up…

Una vez instalada, ahora entrare ala aplicación, aceptare que realice cambios en el dispositivo y procederé a lo siguiente, una vez que lo instale procederé a limpiar y optimizar su laptop.

·PROVEEDOR: Muy bien, perfecto hemos terminado y finalizado con 11,213 archivos borrados y 5.24 Gb de almacenamiento recuperados., ahora con esto su laptop deberá de responder más rápido. ¿Su laptop ahora funciona correctamente?

·CLIENTE: Si, muchas gracias. ahora mi laptop funciona más rápido que ese rato.

·PROVEEDOR: Ahora si me permite realizarle una encuesta a usted.

·CLIENTE: Si, por su puesto.

·PROVEEDOR: ¿Del 1 al 10 que le pareció a usted el servicio al cliente?

·CLIENTE: le doy un 10 de calificación, si lo recomiendo.

·PROVEEDOR: Bien ahora para que finalice la conexión vía remota, yo le pondré una ventana en la pantalla de su computadora, y usted le tendrá que dar clic en “finalizar”.

·PROVEEDOR: ¿Hay en algo más en el que le pueda servir?

·CLIENTE: No, gracias.

·PROVEEDOR: Estamos aquí para servirle, le atendió Ángel Pérez tenga un lindo día.

·  CUELGA…