Reglas y Normas de Atención

 Reglas y normas de atención que el proveedor y tecnico de la empresa de Foxtech que deben seguir:

Reglas:

No hacer esperar al cliente, saludar de inmediato.

1. dar atención ,sin distracciones o interrupciones.
2. haga que los primeros 30 segundos cuenten.
3. demostrar energía y cordialidad.
4. ser agente del cliente .
5. pensar  ,usar el sentido común para ver como resolver el problema del cliente .
6. mantenerse en forma .cuidar su persona.
7. haga que los últimos 30 minutos cuenten( dejar una buena impresión.)

Normas de atención:

1. El cliente es la persona mas importante de la empresa.
2. El cliente no depende de usted ,sino usted depende del cliente .
3. Usted trabaja para sus clientes .
4. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
5. El cliente hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.
6. El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
7. El cliente no es una fría estadística .
8. El cliente no es alguien con quien discutirlos para ganarle con astucia.
9. Su trabajo es satisfacer las necesidades ,deseos y expectativas de su cliente .
10. El cliente se merece ser tratado con la mayor atención .
11. El cliente es la parte mas vital de su empre o negocios.

Conductas aplicables en la atención a clientes:

1. Atención inmediata .
2. Comprensión de lo que el cliente quiere .
3. Resultado de imagen para el cliente completa y exclusiva .
4. Trato cortes.
5. Expresión de interés por el cliente .
6. Receptividad a preguntas.
7. Prontitud de las respuestas .
8. Eficiencia al prestar un servicio.
9. Explicación de procedimientos .
10. Expresión  de placer al servir al cliente .
11. Expresión de agradecimiento .
12. Atención Alos reclamos .
13. Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente .
14. Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa..