Tipos de Software utilizados para el soporte tecnico via remota.

 ¿Qué es el mantenimiento remoto (remoto)?

El soporte técnico remoto o remoto es un  servicio de asistencia que brinda soporte a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio . Esto se puede proporcionar sin importar la distancia entre el técnico y el usuario: ya sea de una ciudad o país diferente.

Estos son algunos ejemplos de software remoto que los técnicos de la empresa Foxtech utilizarán para brindar servicios de mantenimiento remoto.

¿Qué es el software TeamViewer?

TeamViewer es un software informático privado de fácil acceso, que es una solución todo en uno para el acceso remoto rápido y seguro a ordenadores y redes, que ofrece toda una serie de potentes funciones de acceso remoto que facilitan el control remoto, permiten celebrar reuniones y brindar un servicio de asistencia técnica en la nube.  

Característica de TeamViewer:

TeamViewer le permite  acceder de forma remota a computadoras o dispositivos móviles en cualquier parte del mundo y usarlos como si estuviera allí, utilizando un código de identificación y una contraseña para acceder a un enlace.

 

Ventajas de TeamViewer:

1.        Control remoto de cualquier computadora.
2.        Hay una versión gratuita
3.        Una interfaz intuitiva y fácil de usar.
4.        Le permite realizar la impresión remota.
5.        Contiene documentación precisa sobre su uso.
6.        Puede realizar reuniones en línea.
7.    Admite la transferencia de archivos pesados ​​entre dispositivos sin interrumpir la sesión remota.

 

Desventajas de TeamViewer:

1.  No puede utilizar el programa si no hay Internet.
2. En la versión gratuita, no tendrá acceso a varias funciones fundamentales de escritorio remoto, como: actualizaciones de seguridad o impresión remota.
3.  No puede conectar más de dos dispositivos.
4.  No opera con servidores Proxy.
5.  Requiere una conexión a internet óptima.

Enlace para descargar TeamViewer:

https://www.teamviewer.com/es/info/gratis-para-uso-personal/

¿Qué es el software AnyDesk?

 

Función de AnyDesk :

Permite  compartir escritorio sin latencia, control remoto estable y transmisión de datos rápida y segura entre dispositivos .

Ventajas de AnyDesk

1.    Una conexión rápida entre dispositivos.
2. ·   Su programa de ejecución es ligero.
3. ·   Tiene una versión portátil.
4. ·   Soporta comunicación por chat.
5. ·   Es compatible con la transferencia de archivos.
6. ·   Soporta paquetes MSI.

Desventajas de AnyDesk

1.    Licencia pagada para funciones profesionales.   
2.   Hay un costo para la versión premium.  
3.    La versión gratuita tiene un periodo de tiempo para su uso.

Enlace para descargar Anydesk:  https://anydesk.com/es/downloads/windows 

¿Qué es Software Supremo? 

  Supremo  integra un instrumento para la transferencia de archivos, un chat para comunicarse con el usuario remoto, la gestión de múltiples pantallas y la impresora remota . Además, puede controlar simultáneamente más de una PC desde un solo dispositivo o conectarse a la misma PC desde diferentes máquinas.

Ventajas del software Supremo: 

1.   Ser capaz de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de forma remota. 
2.   Haga copias de seguridad de la información en la otra PC.
3.   Transfiere archivos de PC a PC sin problema .
4.   Una versión gratuita para que los usuarios la conozcan.
5.   Fácil de usar.

 Características del software Supremo:

1. No pudiendo hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware.
2. No poder formatear la otra PC.
3. Si se pierde la conexión, finaliza la asistencia remota.
4. A veces, el acceso a la PC es limitado.
5. No poder conectarse a más de 2 ordenadores.

 Enlace para descargar Supremo:  https://www.supremocontrol.com/es/descarga-supremo/windows/#download